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INTERNATIONALIZATION GLOSSARY

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GRC (Gestion de la relation client)
BRANDING AND COMMUNICATION

La gestion de la relation client est un terme qui fait référence aux pratiques, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser leurs interactions et les données tout au long du cycle de vie des clients. L’objectif final est d’améliorer la relation d’affaires avec le client, de permettre aux clients d’être fidèles et de stimuler la croissance des ventes. Un système GRC est conçu pour recueillir toutes les informations des clients à travers les différents canaux. Vous pouvez également avoir un aperçu des points de contact entre le client et l’entreprise. Les différents canaux comprennent le site Web de l’entreprise, le téléphone, le publipostage, les documents marketing et les médias sociaux. Un système de GRC peut également vous fournir des détails sur les informations personnelles des clients, l’historique des achats, les préférences d’achat, etc.